الأسئلة الشائعة | Questions fréquentes
ما هي مدة التوصيل؟ — Quel est le délai de livraison ?
نوصل لجميع مدن المغرب خلال 24 إلى 72 ساعة بعد تأكيد طلبك بالهاتف أو واتساب.
Nous livrons partout au Maroc en 24 à 72 h après la confirmation de votre commande par téléphone ou WhatsApp.
كيف يتم الدفع؟ — Comment se fait le paiement ?
الدفع عند الاستلام نقداً، عند توصلك بالطلب. لا تدفع أي شيء عبر الإنترنت.
Le paiement se fait à la livraison, en espèces, quand vous recevez votre colis. Vous ne payez rien en ligne.
كم ثمن التوصيل؟ — Combien coûte la livraison ?
الدار البيضاء: 20 DH. المدن الأخرى: 30 DH. التوصيل مجاني ابتداءً من 1000 DH.
Casablanca : 20 DH. Autres villes : 30 DH. Livraison gratuite dès 1000 DH d'achat.
هل يمكنني التحقق من الطرد قبل الدفع؟ — Est-ce que je peux vérifier le colis avant de payer ?
نعم. تحقق من الطرد أمام الموزع، وفي حالة أي مشكل تواصل معنا فوراً عبر واتساب.
Oui. Vérifiez votre colis devant le livreur. En cas de problème, contactez-nous tout de suite sur WhatsApp.
هل أوانيكم ستانلس ستيل 18/10 حقيقي؟ — Vos ustensiles sont-ils en vrai inox 18/10 ?
أغلب أوانينا من الستانلس ستيل 18/10 (18% كروم و10% نيكل): لا تصدأ ولا تحتفظ بالروائح. المادة الدقيقة مذكورة في صفحة كل منتج.
La plupart de nos ustensiles sont en acier inoxydable 18/10 (18 % chrome, 10 % nickel) : ils ne rouillent pas et ne gardent pas les odeurs. La matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
هل تصلح الأواني لطباخة الأندكسيون؟ — Les ustensiles fonctionnent-ils sur induction ?
حسب المنتج: يُذكر ذلك في وصف المنتج (مثلاً طنجرة الضغط ALZA). إذا لم تكن متأكداً اسألنا عبر واتساب قبل الطلب.
Cela dépend du produit : la compatibilité est indiquée dans la description (par exemple l'autocuiseur ALZA). En cas de doute, demandez-nous sur WhatsApp avant de commander.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟ — Puis-je retourner ou échanger un produit ?
نعم، خلال 7 أيام بعد الاستلام إذا كان المنتج غير مستعمل وفي تغليفه الأصلي. انظر صفحة الإرجاع والاسترداد.
Oui, dans les 7 jours après réception, si le produit n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine. Voir la page Retours & remboursements.
كيف أطلب؟ — Comment passer une commande ?
اختر المنتج والمقاس، اضغط «اطلب الآن»، ثم أدخل اسمك وهاتفك ومدينتك وعنوانك. سنتصل بك لتأكيد الطلب.
Choisissez le produit et la taille, touchez « Commander », puis indiquez votre nom, téléphone, ville et adresse. Nous vous appelons pour confirmer.
هل الماركات أصلية؟ — Les marques sont-elles originales ?
نعم، منتجات الماركات عندنا (Magefesa، ALZA، Moulinex…) أصلية ومستوردة.
Oui, nos produits de marque (Magefesa, ALZA, Moulinex…) sont des produits originaux importés.